10 appels de relance de ma part, une commande qui n'est pas traité depuis 1 ans. Aucun contact de leur part! Incompréhensible. Je suis très déçu de cette enseigne pourtant jadis très réputé!
Des super pros. Je recommande fortement. Je fais souvent appel à eux et je ne suis jamais déçu. Entreprise réactive et très professionnelle. Prix raisonnable. Une excellente adresse
Appel ce jour pour un problème concernant le blocage en position ouverte de la porte d'un insert, sur une cheminée qui a été posée il y a au moins 20 ans.
J'ai envoyé les photos à une dame qui m'a donné les conseils pour débloquer le mécanisme.
Une heure après le problème est réglé.
Je tenais à remercier cette dame de la société Decottegnie qui grâce à sa patience et sa gentillesse m'a aidé à résoudre le problème.
J'ai pris Decottegnie les yeux fermés ayant déjà travaillé avec eux par le passé. Quelle déception !! Commande d'un plateau en dekton, sorti de l'atelier et livré sans finition !! Les ouvriers vous prennent de haut prétendant que c'est toujours une finition comme cela !! incroyable. Commande d'un insert en même temps, devis, acompte versé et plus aucune nouvelle, appels, passages à la boutique et toujours la même réponse. Eric Decottegnie va vous rappeler... mais jamais un appel !! Secrétaires de l'accueil hautaines, limite désagréables. Du coup, recommandée, pas de réponse, appel rien... mise en demeure de venir ou de restituer l'acompte de 3000€ versé 8 mois plus tôt quand même et là on vous reverse l'acompte sans même un appel téléphonique !! Irréaliste pour une société de ce niveau là. Malheureusement quand je vois les avis maintenant je ne ne pas la seule à être mécontente. Vraiment dommage qu'une entreprise aussi qualitative avant ait autant périclité.
Nous sommes passés par cette entreprise pour la pose d'un granit sur un ilot central. Nous sommes satisfait du plan de travail. Cependant le poseur a fait tombé la pierre au moment de l'installer et a cassé un carreau de carrelage.
Depuis décembre, j'ai envoyé une dizaine d'emails et appelé 3 fois, à chaque fois on me dit que l'on va revenir vers moi pour le changement du carrelage mais je n'ai jamais de nouvelles.
Fatigué de relancer, je mets donc un avis négatif.
A éviter!! Pour obtenir un devis: un passage en magasin, plusieurs relances mails, plusieurs appels, et finalement un devis revu en magasin +20%!!! Pas sérieux, pas de sens du service client, non professionnel.
Manque de suivi et délais extrêmement longs : commande début septembre, nous sommes mi-décembre et je n’ai toujours pas de rdv pour la pose malgré mes relances par téléphone et mail. Avant de venir, la personne qui s’occupe des mesures, a annulé 2 rdv à la dernière minute et puis plus de nouvelles.
Je ne recommande pas du tout. Dommage, je m’attendais à beaucoup mieux compte tenu de leur réputation.
Mail envoyé pour un devis pour un variateur et une installation. Aucune réponse. J'appelle, réponse d'Eric Decottegnie: Oui oui nous avons le variateur par contre nous n'avons pas le temps de l'installer. Ok je passe donc le lendemain pour récupérer le variateur, Eric reste dans la réserve et laisse sa secrétaire m'annoncer : " excusez nous mais nous n'en avons plus qu'un défectueux ". Quel sérieux, continuez comme ça ... !!!
Déplorable !!! rendez vous ce lundi je demande si le RV est confirmé on me dit oui il arrive ..jamais venu ..pas d excuse rien
C est normal de plus nous n habitons pas dans cette future maison …RV reporte ce matin … pas venu ..il faut arrêter de prendre les clients pour des C… vous avez peut-être beaucoup de travail actuellement mais vous avez la roue tourne et se faire mauvaise réputation n est pas recommandée
Désolant …. Le respect d autrui connaît pas …la bonne éducation connaît pas …
Très satisfaite du travail ! Nous avons posé un plan de travail. Nous étions tellement satisfait que nous avons également mis une cheminée. Encore merci, très pro ! Je recommande.
Ayant été pleinement satisfait de la marbrerie Decottegnie par le passé pour la pose de ma cuisine, j'ai décidé de leur renouveler ma confiance pour la réalisation de ma nouvelle cheminée. Une entreprise familiale avec un grand sens du professionnalisme et une remarquable capacité à appréhender les attentes de leurs clients ! Des devis tout à fait convenables compte tenu de la qualité des prestations fournies. Faites leur confiance, vous ne serez pas déçus !
Lien de confiance totalement rompu avec cette entreprise qui n'a que faire des règles de l'art et de son SAV.. Mon poêle à bois, installé en octobre 2012 est inutilisable depuis l'automne 2021 en raison d'une épaisse fumée qui s'en dégage due à la présence de bistre. Ce dernier s'est accumulé malgré un ramonage annuel et l'utilisation d'un produit spécial pour le bistre qui m'a été conseillé. Un autre professionnel m'a souligné que l'accumulation de bistre est due à l'absence d'arrivée d'air sur le pignon, pourtant mentionnée sur le devis et facturée..! Et pour ne rien arranger, le tubage du conduit n'a pas été réalisé selon les normes en vigueur, car non réalisé sur TOUTE la longueur du conduit.. Résultat, les travaux de remise en état ET aux normes sont encore plus onéreux..
Depuis, " ce chef d'entreprise" est aux abonnés absents, non sans avoir tenté de rejeter la faute sur autrui et m'avoir transmis un nouveau devis comprenant l'installation d'une arrivée d'air pignon !!
Si j'ai été satisfaite des services de cette entreprise; je ne peux que désormais vous conseiller d'aller voir ailleurs... FUYEZ
Casse d'une ancienne cheminée installée par là même entreprise il y a 25 ans pour la pose d'un poêle à bois. Très bon travail avec une équipe agréable !
Très bon accueil.
Produits de qualité.
Très professionnel...
A recommander
Service impeccable - tres content du résultat de notre insert. Service après-vente sérieux. Je recommande !
Accueil lamentable par une dame blasée qui ne dit même pas bonjour et qui ne supporte pas la présence d’enfant dans son magasin.Je demande à compléter le devis établi avec mon mari pour ajouter un banc et des rangements et je m’entends dire « bah chais pas vous voulez quoi ? » une honte ! Puis quand ma fille a le malheur de toucher des articles « c’est pas une aire de jeu ici » en effet c’est plutôt un musée où la direction n’a aucun sens de la relation commerciale comme en témoignent les derniers avis catastrophiques. Nous étions passés par Decottignies pour notre première cheminée il y a 6 ans mais apparemment cette entreprise n’a pas besoin de fidéliser ses clients dommage …
Quel manque de sérieux ! Sur les 3 artisans passés étudier notre projet de poêle. Le seul à être resté à peine 10min. 3 mesures, aucun conseil, un catalogue donné et basta. Nous attendons d'ailleurs toujours le devis. Pas grave, nous ne passerons pas par cette entreprise
Après un rdv prometteur avec Louis Decognetti, J’attends un devis depuis plus de trois mois, j’ai appelé plus d’une quinzaine de fois, la réponse est toujours la même, vous l’aurez en fin de semaine, j’ai fini par me déplacer mais rien n’y fait… je suis épaté par ce manque de considération et vais donc me tourner vers un autre professionnel
Installation d une cheminée, excellent suivi du client de l accueil à la réalisation du chantier. Beau travail réalisé dans les délais annoncés.
Extrêmement déçu de l'accueil téléphonique suite à nos relances relatives à l'obtention d'un devis. Une personne est passée chez nous fin septembre. Janvier 2022, toujours rien. Nous avons appelé plusieurs fois et lors du dernier appel, on nous a informé qu'ils coulaient sous les demandes et qu'ils sont incapables de nous dire quand nous recevrons le notre même en évoquant le prochain printemps. C'est se fiche du monde ! Arrêtez de faire de prendre les demandes et établissez vos devis !!! Incroyable !
Nous avions tant apprécié leur professionnalisme dans notre précédente
maison.
Accueil déplorable. Personne désagréable qui nous a pris de haut durant tout l’entretien. J’ai rarement été aussi mal reçue. Cette vendeuse devrait changer de métier. Peu de chance que je travaille avec cette entreprise pour ma cheminée !
Je n'ai pas l'habitude de déposer un avis, mais là sincèrement, c'est tellement surprenant.
J'ai rarement (jamais en fait) été accueilli de manière aussi désagréable dans un magasin.
La dame qui m'a reçu n'a visiblement pas de temps à perdre avec les clients potentiels qui cherchent du conseil et de l'information...
A fuir sans se retourner.
Nous avons eu rendez-vous le 23 Mars à 14h avec Mr Decottegnies. Nous étions censés recevoir un devis sous 15 jours, à ce jour (10 Juin) toujours aucun devis reçu malgré 4 appels et des promesses d'envois de devis. Vous nous avez été conseillés par un membre de ma famille qui a refait sa cheminée via votre entreprise, pour nous ce sera zéro pointé ! Frnachement gros manque de sérieux. Je lâche l'affaire !
Mme MÉPOINT
Dans un premier temps, nous voulions changer notre cheminée. Notre premier accueil dans l'entreprise en septembre dernier a été très surprenant. En effet, nous n'avons pas été bien accueillis.... Personne très froide, à la limite de la politesse. Nous avions l'impression de la déranger et de l'agacer lorsque nous posions une question....
De ce fait, nous sommes partis à la concurrence.
Par contre, nous avons eu de bonnes surprises lors de la pose du granit pour notre cuisine. Merci à Nicolas pour son professionnalisme, ses bons conseils et sa gentillesse..
Accueil pas toujours sympathique à l accueil comme au tel ...dépend de la personne
Beau et bon travail pour plan de travail cuisine
Par contre, toujours en attente d être contactée, après 1 an, pour pose de tablettes sdb et wc , qui ne correspondaient pas à ma demande lors de la livraison
Sans doute inintéressant !
Une entreprise sérieuse, travail de qualité et une équipe de pose au top=cliente satisfaite! Merci pour ce beau plan de travail! J'oubliais le travail dAlbert également qui est revenu olusoeurs fois pour etre certains de prendre les bonnes côtes !
Aux employés des ateliers, qui travaillent dans le bruit, la poussière et sans lumière du jour : bravo pour votre accueil, votre disponibilité, votre bonne humeur.
A vous, mesdames de l'accueil, dans votre showroom de marbre : honte à vous, pour votre accueil, votre mépris, votre dédain... honte à vous.
pose du plan de travail en silverstone,impeccable,tres bon conseil,personnellement je recommande,j'ai eu affaire à un tres bon technicien pour la prise de mesures et deux tres bons poseurs,rien à redire sauf bravo et merci,damien de roncq
Bien pour être client ,cheminée Kalfire 6200€ et catastrophe S.A.V, les piéces de la cheminée tombent en ruine Pas de garantie au bout de 3 Ans ,,,Contact ce jour au magasin ,a la limite de la politesse.....A fuir vraiment,je me charge de la publicité et je regrette les 3 clients que j'ai envoyé Daels christian Aucune étoile
12€+12€+64€+64€+la grande plaque qui va finir dans le même état!!!désolé mais je suis retraité,,et ,je n'ai pas les moyens financiers de changer ces pièces tous les 3ans .Et surtout ,je dis bien surtout !!essayer de recevoir le client,en politesse et sans le culpabiliser.J'utilise du bois sec et,ma cheminée ne fume pas ?Où sont les textes de la garantie ? M'avez vous prévenu qu'il faudrait changer ces pièces tous les trois ans ?? j'entends me faire entendre sur les réseaux Bien a vous
Procurez moi le texte qui dit que la Vermiculite est a changer tous les 3 ans ?? et surtout dites le a vos clients a la signature du contrat ?
Tubage de notre cheminée existante et installation d'un insert fermé.
L'objectif était de garder notre manteau de cheminée en marbre. Très belle réalisation en 1 journée, accompagnement de a à z jusqu'au premier allumage. Parfait!
julien demeyere
